|
 |
|
 |
|
| Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden |
 |
|
 |
1. Toepasselijkheid
Algemene voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg
met de Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de
Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1
januari 2009.
Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door
alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met
uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet
Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder
toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is
van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en
producten en/of diensten op afstand aan consumenten
aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in
de uitoefening van beroep of bedrijf en een
overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst
waarbij in het kader van een door de ondernemer
georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de
overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van
één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel
dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een
overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer
gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument
gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de
consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met
betrekking tot een reeks van producten en/of diensten,
waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de
tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de
consument of ondernemer in staat stelt om informatie
die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde
reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk
maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
KDS-RC-HeliShop
KvK-nummer 52260178
BTW identificatienummer:
NL001511824B41
gevestigd 7905 Hoogeveen
tel.nr. 0610139034
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk
aanbod van de ondernemer en op elke tot stand
gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer
en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de
consument beschikbaar gesteld. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de
consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt
gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat
de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst
van deze algemene voorwaarden langs elektronische
weg aan de consument ter beschikking worden gesteld
op zodanige wijze dat deze door de consument op een
eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs
niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op
afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van
de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan
worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
consument langs elektronische weg of op andere wijze
kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden
tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van
toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich
in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden
steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor
hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft
of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk
in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige
omschrijving van de aangeboden producten en/of
diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd
om een goede beoordeling van het aanbod door de
consument mogelijk te maken. Als de ondernemer
gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of
fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de
consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het
aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
a;de prijs inclusief belastingen;
b;de eventuele kosten van aflevering; worden apart
vermeld op de nota
c;de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal
komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
d;het al dan niet van toepassing zijn van het
herroepingsrecht;
e;de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van
de overeenkomst;
f;de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan
wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
g;de hoogte van het tarief voor communicatie op
afstand indien de kosten van het gebruik van de
techniek voor communicatie op afstand worden
berekend op een andere grondslag dan het
basistarief;
h;indien de overeenkomst na de totstandkoming
wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de
consument te raadplegen is;
1;de wijze waarop de consument voor het sluiten
van de overeenkomst van door hem niet gewilde
handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede
de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de
overeenkomst tot stand komt;
2;de eventuele talen waarin, naast het Nederlands,
de overeenkomst kan worden gesloten;
3;de gedragscodes waaraan de ondernemer zich
heeft onderworpen en de wijze waarop de
consument deze gedragscodes langs elektronische
weg kan raadplegen; en
4;de minimale duur van de overeenkomst op afstand
in geval van een overeenkomst die strekt tot
voortdurende of periodieke aflevering van
producten of diensten.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het
bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
aanvaarding door de consument van het aanbod en het
voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische
weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van
de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst
van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de
consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt,
treft de ondernemer passende technische en
organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een
veilige webomgeving. Indien de consument
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe
passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders -
op de hoogte stellen of de consument aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al
die feiten en factoren die van belang zijn voor een
verantwoord aangaan van de overeenkomst op
afstand. Indien de ondernemer op grond van dit
onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst
niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een
bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de
consument de volgende informatie, schriftelijk of op
zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer waar de consument met klachten terecht
kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de
consument van het herroepingsrecht gebruik kan
maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en
garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden
opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze
gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
uitvoering der overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst
indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan
één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het
leveren van een reeks van producten of diensten is de
bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van
producten
1. Bij de aankoop van het product heeft de klant recht
op het maken van bezwaar tegen schade, deze dient
binnen 5 dagen na ontvangst te worden bevestigd.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig
omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het
product slechts in die mate uitpakken of gebruiken
voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of
hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product
met alle geleverde toebehoren en - indien
redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en
verpakking aan de ondernemer retourneren, conform
de door de ondernemer verstrekte redelijke en
duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn
herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van
terugzending voor zijn rekening.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht
beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden
uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het
aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk
voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht
overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden
teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen
op de financiële markt waarop de ondernemer
geen invloed heeft.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur
worden de prijzen van de aangeboden producten en/of
diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als
gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer
producten of diensten waarvan de prijzen gebonden
zijn aan schommelingen op de financiële markt en
waar de ondernemer geen invloed op heeft, met
variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan
schommelingen en het feit dat eventueel vermelde
prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod
vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de
totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke
regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de
totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft
en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de
overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop
de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde
prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of
diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen
van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de
datum van de totstandkoming van de overeenkomst
bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als
garantie aangeboden regeling doet niets af aan de
rechten en vorderingen die de consument ter zake van
een tekortkoming in de nakoming van de
verplichtingen van de ondernemer jegens de
ondernemer kan doen gelden op grond van de wet
en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid
in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de
uitvoering van bestellingen van producten en bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de
consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van
deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch
uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere
leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging
vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan
wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand
nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
consument heeft in dat geval het recht om de
overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op
eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de
ondernemer het bedrag dat de consument betaald
heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30
dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk
blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een
vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij
de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze
worden gemeld dat een vervangend artikel wordt
geleverd. Bij vervangende artikelen kan het
herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten
van retourzending zijn voor rekening van de
ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van
producten berust tot het moment van bezorging aan de
consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk
anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
1. De consument kan een overeenkomst die voor
onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen
met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste
één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan
heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is
overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument
de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal
de overeenkomst worden voortgezet als een
overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de
opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst
maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Betaling
1. De bestelde goederen dienen vooraf te worden betaald.
2. Bij een betalingsbevestiging van de bank zal de ondernemer
de klant per omgaande informeren.
3. Na betaling zullen de goederen de volgende dag worden
verstuurd.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend
gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst
moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk
omschreven worden ingediend bij de ondernemer,
nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen
een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum
van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt
door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een
indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig
antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van
de ondernemer kan eveneens worden ingediend via
een klachtenformulier op de consumentenpagina van
de website van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende
ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden
opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de
consument waarop deze algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer
over de totstandkoming of uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze
ondernemer te leveren of geleverde producten en
diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna
bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer
worden voorgelegd aan de Geschillencommissie
Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag
(www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts
in behandeling genomen, indien de consument zijn
klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer
heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan
dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie
aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan
de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze
keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil
doen, zal de consument binnen vijf weken na een
daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan
verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks
ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen
door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de
ondernemer de keuze van de consument niet binnen
de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer
gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde
rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de
voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het
reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen
van de Geschillencommissie geschieden bij wege van
bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet
behandelen of de behandeling staken, indien aan de
ondernemer surseance van betaling is verleend, deze
in staat van faillissement is geraakt of zijn
bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat
een geschil door de commissie op de zitting is
behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een
andere erkende of bij de Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
(Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is
voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode
van verkoop of dienstverlening op afstand de
Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting
bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere
erkende bij SGC of Kifid aangesloten
geschillencommissie.
Artikel 16 - Branchegarantie
1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal, met
bekwame spoed, de verplichtingen van de ondernemer
tegenover de consument, terzake van een aan hem
door de Geschillencommissie Thuiswinkel opgelegd
bindend advies, overnemen indien deze ondernemer
zijn verplichtingen niet binnen de daarvoor in het
bindend advies gestelde termijn is nagekomen. De
overname door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
van verplichtingen van de ondernemer wordt
opgeschort indien en voor zover dat bindend advies
binnen twee maanden na dagtekening daarvan
overeenkomstig het reglement van de
Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is
voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde
gaan van het vonnis waarbij de rechter het bindend
advies onverbindend heeft verklaard.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de
consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn
vordering op de ondernemer overdraagt aan de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden
afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de
consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd
dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op
een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op
een duurzame gegevensdrager.
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Thuiswinkel
1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze
algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg
met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van
kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn
gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke
wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de
voor de consument meest gunstige bepaling zal
prevaleren.
Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001,
6710 CB EDE.
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
Winkelwagen  |
|
|
|
| Uw winkelwagen is leeg. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Helicopters
Mini helicopters Quadcopters
